Questions fréquentes

COMMANDER

Comment puis-je passer une commande?
Passer une commande sur le site est très simple. Vous pouvez ajouter votre commande à votre panier via la boutique. Une fois votre panier terminé, rendez-vous dans le module de livraison et de paiement via la page 'Panier'.
Pour le moment, il n'est possible de payer que par virement bancaire. le commandé
les produits sont réservés pendant cinq jours ouvrés. Le transfert n'est-il pas encore
à l'intérieur? Ensuite, les produits sont remis en vente.
 


Pourquoi utilisez-vous mes informations personnelles ?
Ceux-ci ne sont utilisés que lors du traitement de votre commande. En aucun cas vos données ne seront transmises à des tiers.
 

Est-ce que tout dans la boutique en ligne est en stock ?
Dans des cas exceptionnels, il est possible qu'un produit soit épuisé lorsque vous avez passé votre commande. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail dans les 48 heures vous en informant.

 

Je veux commander un chapeau ou un soutien-gorge ou des vêtements personnalisés?

Envoyez un e-mail avec vos coordonnées et dans les 48 heures, vous recevrez un e-mail pour prendre rendez-vous dans mon atelier annexe de la boutique à Oosterzele. 

Dans quel délai sera-t-il livré ?
Nous expédions dans les deux jours ouvrables. Le délai de livraison dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Pour la Belgique, il s'agit généralement de +1 jour ouvrable après expédition, pour les Pays-Bas + 3 jours ouvrables après expédition.


Dans quels pays les commandes sont-elles expédiées ?
Actuellement en Belgique et aux Pays-Bas. Vous souhaitez commander depuis un autre pays ? Alors envoyez un e-mail !

Je souhaite commander un grand nombre d'un produit.
Il est préférable d'envoyer un e-mail pour cela!
 

 


PAYER 

Comment puis-je payer sur le site Web?
Cela peut se faire par virement bancaire ou paiement en ligne.

Puis-je recevoir une facture ?
C'est certainement possible. Vous pouvez envoyer vos informations de facturation par e-mail. Votre facture sera envoyée avec la commande.

 


LIVRAISON

Comment sont livrés mes achats ?
Vos achats seront envoyés via Track&Trace (bPost). Vous pouvez choisir où votre commande sera envoyée : à domicile, au bureau, ... Lors de l'expédition, nous vous enverrons un code de suivi. Si vous le saisissez sur le site Web de bPost, vous pouvez suivre votre commande en ligne.

A combien s'élèvent les frais de port ?
Belgique : Pour les commandes à partir de 60 euros les frais de port sont offerts. Pour les commandes inférieures à 60 euros, vous payez 5,90 euros.
Pays-Bas : Pour les commandes à partir de 85 euros les frais de port sont offerts. Pour les commandes inférieures à 85 euros, vous payez 10 euros supplémentaires.
 

Autres pays européens : forfait 20€

Hors Europe : les frais de port vous seront confirmés selon les pays.

Expédition à suivre avec Track & Trace.


Dois-je être à la maison/au bureau pour ma commande ?
Non, ce n'est pas obligatoire. Pour les commandes "à plat" (moins de 3 cm de hauteur) le colis tient dans la boîte aux lettres. Pour les commandes « plus importantes », le colis sera livré par courrier recommandé, vous pourrez donc le récupérer au bureau de poste si vous n'êtes pas là.

 


RETOURNER

Lorsque vous effectuez un achat, vous profitez de 14
  jours calendaires (à compter du jour de réception) du droit de retourner votre achat.
Un produit que vous souhaitez retourner doit répondre aux conditions suivantes :
Il doit être retourné à l'état neuf
Il doit être retourné dans son emballage d'origine
Le bien ou le vêtement ne doit pas avoir été porté ou lavé
Le bien doit être retourné dans son intégralité, rien ne doit manquer
La marchandise doit être retournée dans une boîte solide afin que le produit ne soit pas endommagé pendant le transport.
 

Comment ça marche?
Envoyez un e-mail dans les 14 jours calendaires avec la notification de retour.
Tout retour dont l'expéditeur ne pourra être identifié sera refusé. Envoyez donc toujours votre bon de commande avec vous.
Si votre envoi de retour nous parvient dans les 14 jours calendaires, selon les conditions susmentionnées, nous organiserons le remboursement dans les 30 jours calendaires.
 

Les frais de port ne seront remboursés que si vous commandez un autre produit
reçu ce que vous avez commandé.
 

Avez-vous une autre question? N'hésitez pas à nous contacter.
 

Le consommateur a le droit d'informer la société qu'il renonce à l'achat, sans paiement d'amende et sans indication de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison du bien.

 


PLAINTES ET QUESTIONS

Comment contacter le service client / signaler une réclamation ?
Vous pouvez contacter le service client par e-mail ou via le formulaire de contact.
Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions dans les 24 heures.

J'ai reçu un mauvais produit, et maintenant ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter chaque commande avec le plus grand soin, mais parfois les choses peuvent mal tourner. Lorsque vous recevez quelque chose de mal, vous envoyez un e-mail avec le message du mauvais produit. Ensuite, nous vous aidons davantage.

Lorsque nous aurons reçu le colis, vous recevrez le bon produit dans les 14 jours calendaires. Si nous ne l'avons plus en stock, le montant du produit, y compris les frais de port, sera remboursé.